新华社8月5日报道了山西霍州市85岁老党员郝郁民与习近平总书记因一封投诉信“结识”的故事:27年前,郝郁民等3人出差时从福州去温州,买的是“豪华大巴”票,却被骗、被逼上了“苦不堪言”的普通客车,与车主交涉,车主却态度蛮横恶劣。被激怒了的他们,写了一封“中共福州市委书记收”的投诉信。他们本来“不相信一个市委书记能管这样的小事”,没想到,很快就收到福州市委办公厅的回函,说市委书记习近平已批请有关部门认真查处;他们“更没想到”的是,随后几天就收到了一系列让他们“满意为止”的处理“反馈”。
习近平总书记在十九大报告中明确指出:“我们要坚持把人民群众的小事当作自己的大事,从人民群众关心的事情做起,从让人民群众满意的事情做起,带领人民不断创造美好生活!”一个小小的投诉事件,反映了社会发展过程中遇到的问题;化解人民之间的矛盾,则体现了政府部门的态度与能力。群众事,无小事,做好投诉处理工作就是做好基层群众工作,只有把群众的小事当成我们的大事、把群众的难事当成我们的心事,才能真正赢得民心。
群众的“小事”,是构成国家、社会“大事”的“细胞”。生活中,一些看似鸡毛蒜皮的事不能被忽视,正如古人所言“一枝一叶总关情”。万家忧乐就体现在点滴小事上,走群众路线、做群众工作,首先要重视小事、解决小事。其实,群众遇事找政府,是因为信任政府,在解决这些事情上也不能“以事小而不为”。
群众的事就代表群众的利益,群众利益无小事。群众利益是民生。这个民生的“生”,指的不仅仅是生存,还有更重要更复杂的一层意思,那就是生活,衣食住行是生活、柴米油盐是生活、娶妻生子也是生活。真正维护人民群众利益,就要爱民如子,把老百姓当家人,关心老百姓生活的全部。中国共产党的宗旨是为人民服务,我们要维护的是人民群众的利益,所以,我们做任何事情都必须从人民群众的利益出发,从人民群众的角度思考问题、解决问题,这是我们做任何事情都必须遵循的准则。社会主义核心价值观追求的终极目标,就是人民群众的利益,社会主义核心价值观句句都指向人民群众的福祉,它的本质研究的就是人民群众需要什么,人民群众认同什么。
群众面前无小事,群众的小事,就是党员干部的大事。(龚尚芬)
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