近日，一位被网友称为“深圳多管局局长”的小哥意外火了，他的短视频账号在2年内发布了1000多条关于公共设施问题的视频，从路面破损到树木占路，从路灯不亮到盲道受阻，在他的视频中，多数问题获得了相关部门的“秒整改”。其9月24日发布的一条视频显示，他曾在9月16日发布了深圳五和大道上有一棵“钉子树”占据骑行道的视频，17日，这棵树就已经被迁走。


　　10月22日，大河报《看见》记者联系到了参与过上述问题整改的深圳市政工作人员王先生，他表示，此前并未关注过上述市民的短视频账号，当时只是完成了一项日常工作，没想到会受到这么大的关注，而且他们处理问题与它是否受到舆论关注没有太大关系，“只要是收到了这么一份民生诉求，我们都会第一时间去处理、核实”。

　　王先生是深圳市龙岗区坂田街道市政中心的一名工作人员，他告诉大河报《看见》记者，近期，他们接到一个辖区“钉子树”占用骑行道的诉求事项后，当天晚上他们安排工作人员去现场核查发现属实，便立即对此地进行围挡、拉起警戒线等，次日，他们联系养护部门制定迁改方案，在报备完成后对树木进行迁移，“基本上是在24小时内完成的。”

　　王先生表示，一般他们都是通过市里的统一平台获派这些民生诉求，他们在接到问题后就会立刻去现场核实，如果属实，就会开展整改，“如果是有安全隐患的，一般当晚就会解决掉，比较简单的事项也会在当天或者24小时内完成，涉及多部门的比较复杂的情况，我们可能会确定一个时间，然后与诉求人沟通。”

　　深圳市城市管理和综合执法局管理监督指挥中心的一名工作人员告诉大河报《看见》记者，上述短视频账号所反映的内容涉及不同的行政区、街道以及不同的业务部门，是由不同的部门前去处理的，指挥中心将这些诉求工单派发给相关部门。他表示，按照规定，工单的时限一般是2个工作日、10个工作日、15个工作日，“有安全隐患的，或者比较紧急的，一般都在24小时内处理完”。（大河报·豫视频记者 梁奇慧）

　　深圳速度真不是白叫的，群众若是有呼声，有合理的建议，当地相关部门就会立刻整改。

　　一位叫“跨行买手”的抖音账号，经常在自己的账号里发布深圳基础设施不合理之处，作品一经发布，在第二天或者在一个礼拜之内，当地相关部门就会整改到位。

　　看看图片中就是这位大哥提出的合理化建议，得到了有效整改的实证，为大哥点赞，为深圳点赞，

　　深圳解决问题的态度真是难能可贵呀！不是解决提出问题的人，而是踏踏实实，认认真真去整改去解决确实存在的问题，这样的事情在一般城市是做不到的。（猪小强）

　　及时语：深圳“卷尺哥”的碎碎念两年常获“秒整改”，这是一座城市应有的民生速度

　　一把卷尺，一部手机，一位普通市民的碎碎念，展现出的却是一座城市的民生速度。

　　最近，一位被称为“整改哥”“卷尺哥”的深圳市民火了，这位网名“跨行买手”的热心市民，在两年时间内带着手机和卷尺拍摄了不少反映市政问题的视频，比如人行道上树木碍事、天桥坡道过窄影响婴儿车通行、破损的井盖和道路坑洼。

　　这本是位市民在个人账号上的碎碎念，却被网民惊讶地发现，这些问题常在24小时内得到解决，最短的仅耗时数小时。连“卷尺哥”自己也很意外，调侃自己的账号仿佛被市政部门“监控”了。

　　对此，深圳城管部门回应：未直接接触当事人，但肯定其推动问题解决的价值。

　　“卷尺哥”随身携带卷尺，对细节的认真洞察，测量评估，没有被城管部门视为“找茬”“较真”，而是被给予了肯定，这是对公众热心监督反馈的肯定，更是直面问题的务实与担当。

　　“秒整改”的背后，是深圳市政部门对民情民意的持续监测，是不好“面子”，知错就改的服务态度。而这种良性的民声响应机制，值得被点赞和推广。

　　一座城市的优化治理，需要更多像“卷尺哥”这样的“城市主理人”，每位市民都不是城市的旁观者，而是主动的监督者、参与者和推动者，共同关注着城市家园的建设和改善。

　　同样的，我们也期待更多的“秒响应”“秒整改”，市政部门通过主动发现、认真倾听来捕捉问题，通过责任细分、高效执行来解决问题。这种将市民“问题清单”变为政府“履职清单”的能力，正是服务型政府最生动的体现。

　　我们期待，“卷尺哥”的故事被“蹭热点”，被更多的市民和管理部门学习和复制，让每一次“卷尺”出动，都能推动问题“秒整改”，让越来越多的城市都跑出自己的民生速度。（大皖新闻记者 于源绮）

　　深圳探索“未诉先办”模式累计主动发现17万条民生诉求线索，市民“随手拍”部门“速整改”

　　在深圳，市民“随手拍”给公共设施提建议、对城市生活提要求，往往能得到相关部门的快速响应。这背后，是深圳对民生诉求“未诉先办”的探索，在城市治理中实现公众积极参与和部门及时整改的“双向奔赴”。

　　一名被称为“卷尺哥”的广东深圳市民近日走红网络。两年多来，他带着一把卷尺行走街头，专门给公共设施提建议，比如，人行过街天桥的坡度宽度不合理、路面破损存在安全隐患等，累计拍摄并发布千余条视频。他反映的问题大部分得到了相关部门的快速响应整改，网友对此纷纷点赞：“不愧是‘深圳速度’。”

　　市民“随手拍”为何能让部门“速整改”？深圳市政务服务和数据管理局局长周剑明表示，深圳从去年开始探索民生诉求“未诉先办”，主动从互联网平台上发掘线索，迅速办理，在城市治理中实现公众积极参与和部门快速响应的“双向奔赴”。

　　从盯平台到盯全网

　　“是不是哪位领导派人盯着我账号？”视频中指出的市政设施问题很快就得到解决，“卷尺哥”一度很疑惑。

　　“我们当然没有‘盯着账号的领导’，但是有一套盯着民生事项的平台和机制。”周剑明说，从去年开始，深圳在“接诉即办”的基础上探索“未诉先办”，对包括抖音、微博、微信视频号等在内的42个网络平台信息进行收集分析，核实线索后形成工单并督办，建立起“线索发现—内容核实—主动立案—跟踪督办”的闭环机制。

　　作为一座管理人口超过2000万、商事主体超过400万的超大城市，如何精准高效响应市民诉求，破解城市管理堵点、难点，是深圳面临的考题。

　　2022年，深圳以民生诉求综合服务改革为突破口，创新打造了全流程可视、全流程闭环的“@深圳—民意速办”平台，市民在任一渠道反映诉求，都汇集到平台统一受理、一体分拨，一张工单跟到底。在此基础上，平台系统性收集分散在各个网络平台上的民生诉求，探索“未诉先办”。

　　从盯平台到盯全网，成效显著：目前，“未诉先办”机制已累计主动发现17万条线索，核实后形成5000余件工单，大部分诉求问题得到有效解决，推动民生诉求工作从被动受理转变为被动主动相结合。

　　“除了‘卷尺哥’反映的道路管理问题，消防安全、交通运输、公园管理等跟市民生活息息相关的领域也是我们关注的重点，新机制也推动了部分历史遗留问题的解决。”周剑明说。

　　今年9月，一名网友在“卷尺哥”发布的视频下留言称，宝安区海谷科技大厦旁边一处阶梯严重破损，一脚踩下去可能陷落。“@深圳—民意速办”平台发现此条线索后，当天就联动宝安区石岩街道现场走访查实台阶石板损坏情况，核实后立案并向承办单位发起督办。很快，该处台阶的破损位置完成修补。

　　从各自办到合力办

　　“卷尺哥”在视频里记录了相关部门响应的速度，获得不少网友点赞。从发现线索到完成整改，“@深圳—民意速办”平台高效运转的背后，是多个政府部门的协同响应。

　　走进深圳市政务服务和数据管理局民生诉求服务中心办公场地，一排排电脑屏幕闪烁，接线员们忙碌不停。

　　“很多诉求事项涉及多个部门，以前各部门‘单打独斗’，很难推动问题的整体性解决，现在所有诉求事项都会汇集到这里。”民生诉求服务中心主任丁慧介绍，深圳打通部门、区域、层级壁垒，将原有的537个民生诉求渠道统一归口到“@深圳—民意速办”平台，实现一站式办理。在智能机器人辅助下，紧急类诉求30分钟内、一般性诉求两小时内就会被分拨到责任单位。

　　“涉及安全隐患、基本生活保障等情形的诉求，系统会标记为‘加急’并优先转办、加强督办，相当于设立绿色通道。”丁慧说。符合“加急”情形的工单分拨到责任单位后，也会第一时间得到响应。

　　10月20日，“卷尺哥”发布视频反映盐田区深盐路与东海路交叉口道路坑洼不平，存在安全隐患。10月21日上午，工人们已在现场设置施工围挡，进行沥青清除作业。

　　“接到工单后，我们在交通、交警等部门支持配合下，制定了交通疏解方案，预计一个月左右能完成路面的修复施工。”深圳市盐田区建筑工程事务署工程二部部室负责人李雨峰说。

　　诉求涉及多个部门时，如何锁定主要责任单位，避免推诿扯皮？深圳编制了民生诉求领域“三张清单”：一是事项目录清单，将各类诉求细化为18个大类4000多项；二是民生诉求职责清单，以最小颗粒度厘清各部门职责边界；三是各责任单位自行编制的具体实施清单。通过“三张清单”确保每个诉求事项都有人管、有人应，实现即时精准分拨。目前，平台一次派单成功率达到98%。

　　此外，深圳还建立了首办负责制和快处快裁制。对实际办理中存在争议的事项进行快速裁决，确定首办单位先行办理工单。对确实存在监管空白或职责交叉的，会同编制部门及时开展协调会商，动态调整职责清单，消除城市治理空白点，杜绝部门之间“踢皮球”。近一年来，深圳围绕新经济、新业态，累计开展了20个批次的事项调整。

　　从办成一件事到办好一类事

　　修复破损路面、挪走挡路的树，解决这些问题很重要，但更重要的是避免同类问题反复出现。从2024年初开始，深圳全力推动“类案治理”，不仅要办成一件事，更要办好一类事。

　　周剑明介绍，平台通过大数据分析研判，及时掌握民生痛点和隐患苗头，针对预付式消费、道路品质等30多项高发类案进行主动发现和动态分析，各区各部门全面开展针对类案诉求的“每周一议”“每周一评”，分析这类高频诉求出现的表面原因和根本原因，推动源头治理。在全市层面，市委书记每半年召开一次全市范围的民生诉求推进会，市长每月听取专题汇报，把群众反映的每一件小事，都当成关键大事来办。一年多来，诸如水电气加价、预付式消费维权等涉及群众利益的问题得到不同程度的解决。

　　在深圳，和“卷尺哥”一样积极参与城市治理、提出金点子的市民还有很多。据统计，自“@深圳—民意速办”平台上线以来，累计收到市民反映关于城市管理和治理的意见建议超32万条。其中，2000多人提了10次以上的意见建议，80多名“点子王”每人献计超百次，一批涉及市容环境、公共安全等的城市治理隐患得到及时整治。（人民日报 记者 程远州，黄晓航参与采写）