刚刚，广受关注的“中国人寿前员工举报”事件有了结果。

　　黑龙江银保监局发布两则行政处罚信息，中国人寿也发布了调查情况通报。

　　黑龙江银保监局发布的行政处罚信息显示，中国人寿嫩江支公司存在虚挂中介业务套取佣金、给予投保人保险合同约定以外的其他利益、未经批准变更营销服务部营业地址等违法违规行为。

　　孙小刚对以上违法违规行为负有责任。

　　对中国人寿嫩江支公司处罚款50万元；对孙小刚给予警告并处罚款9万元。

　　同时，中国人寿黑河分公司存在虚列佣金及虚列费用、内控管理缺失等违法违规行为，黄亚辉对虚列佣金及虚列费用的违法违规行为负有责任。

　　对中国人寿黑河分公司给予警告并处罚款51万元，对黄亚辉给予警告并处罚款4万元。

　　中国人寿通报显示，经调查，张某某反映的嫩江支公司时任经理孙小刚相关违规违纪问题部分属实。

　　孙小刚任期内，嫩江支公司

　　●在销售年金保险产品时，存在与银行储蓄产品进行对比并承诺额外收益的问题；

　　●在销售队伍建设和销售管理中，存在队伍人力不实、活动管理不严的问题；

　　●在销售过程中存在虚列费用、套取佣金的问题。

　　基于以上调查结果，公司根据监管机构相关行政处罚和公司管理规定，决定对相关责任人进行严肃处理：

　　●给予嫩江支公司时任经理孙小刚撤职处分；

　　●给予黑河分公司时任总经理黄亚辉撤职处分；

　　●并对黑龙江省公司及嫩江支公司6名责任人进行追责处理。


　　至此，举报事件告一段落。

　　池鱼林木。因为此次举报事件，过去一段时间，整个保险行业都连带经受质疑，举报视频和相关内容还被“代理退保”黑产利用，多家保险公司遭遇退保风险。

　　给予违规人员顶格处分

　　2月23日，中国人寿前员工张某某网络实名举报嫩江支公司造假，相关话题多次登上热搜榜，引发了全社会的广泛关注。

　　中国人寿介绍，举报事件发生后，公司立即成立专项调查组赶赴当地展开调查。

　　经过为期两个月的调查，调查组查阅系统数据、财务凭证、人员档案、会议记录等相关资料99949份，与748人次进行核实。

　　根据调查结果，中国人寿给予相关违纪违规人员顶格处分。

　　“此次负面事件引发的风波告诉我们，企业向上发展的同时，各项管理也得跟上速度，特别是对关键岗位风险的长效管控。”一位保险业内人士表示。

　　作为三地上市的保险公司，中国人寿实行了最严格的内部控制。

　　自2006年起，每年接受外部审计师的内控审计，审计师均出具无保留意见。

　　公开信息显示，中国人寿对十一类关键岗位实施动态管理，通过岗位轮换与强制休假管理、现场（机动）检查、异常行为监督、风险防控教育等多举措，防控内部关键岗位人员的操作和舞弊风险。

　　尽管已经逐步建立了较为严密的内控体系，但根据通报，举报事件中涉及的中国人寿嫩江支公司仍暴露出个别基层支公司在经营过程中存在一些局部问题。

　　上述保险业内人士表示，中国人寿对支公司违纪违规人员进行严肃处理，表现出了整改的决心。

　　这次举报事件，对中国人寿和保险行业来说，并不是坏事。关键在于未来一段时间内中国人寿以及行业能够进一步加强内控，推动整个行业向高质量方向发展。

　　中国人寿也表示，针对此次嫩江支公司反映出的问题，将以此为戒，举一反三，进行全面排查，对各类违纪违规问题一经发现，严肃查处，绝不姑息。

　　不应受“代理退保”蛊惑

　　此次举报事件诱发的另一个问题便是“代理退保”风险隐患不断增加。

　　一段时间以来，微博和抖音上有关此事件的评论中均出现了大量怂恿、诱导消费者委托其代理“全额退保”的内容。

　　据了解，受此影响的退保人群大多来自三、四线城市及农村地区，而这些消费者恰恰是对保险需求最多的群体。

　　一位保险资深专家介绍，在犹豫期之后解除合同，不仅有可能产生经济上的损失，最关键的是将直接造成保险保障的空缺，而当疾病和意外真正来临时，将难以抵御风险。

　　此外，如果被“代理退保”黑产蛊惑，还会面临个人信用受损、个人信息泄露等风险，也可能因编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为构成欺诈，面临较大的法律风险。

　　“因此，消费者应抵制退保黑产链诱导，规避非必要退保可能产生的损失。”上述保险资深专家表示。

　　需要关注的是，依法成立的保险合同是受法律保护的，对于消费者而言，保险公司的管理问题不会影响合同履约。

　　《民法典》规定，依法成立的合同，自成立时生效，受法律保护，对当事人具有法律约束力。

　　《保险法》也明确规定，投保人提出保险要求，经保险人同意承保，保险合同成立。依法成立的保险合同，自成立时生效。保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定。

　　此外，为保障保险消费者利益、确保持续稳健经营，《保险法》还对保险公司的经营管理提出了非常严格的要求，包括责任准备金、保险保障基金、偿付能力监管等机制。

　　同时，监管部门对保险公司的监管内容非常全面和细致，并有进一步趋严的态势。除各类监管要求外，还有不定期现场检查和处罚问责，通过严监管确保各保险公司的合法稳健经营。

　　给行业良性发展空间

　　举报事件登上微博热搜后，引发十分明显的蝴蝶效应，一时间保险业成为众矢之的，诸如“保险都是骗人的”“保险公司都是骗子”等言论刷屏。

　　上述保险资深专家认为，近年来，中国保险业快速发展，尽管与发达国家几百年的发展相比，还存在一些问题和矛盾，但是不能否认这一行业对国家、对社会作出的重要贡献。

　　保险具有经济补偿、资金融通和社会管理功能。

　　很多人因为各种疾病、意外而人财两空，保险的经济补偿功能可以帮助人们抵御各种风险。

　　数据显示，2010—2020年，保险业赔付支出逐年上升，2020年原保险赔付支出1.39万亿元，同比增长7.9%。

　　同时，保险机构发挥保险资金期限长、规模大、来源稳定的优势，积极服务实体经济高质量发展。

　　此外，保险从业人员持续增加。

　　根据银保监会统计数据，我国营销员队伍已有800多万人，特别是近几年增加了500余万人，为社会稳定、居民就业做出了重大贡献。

　　2020年新冠肺炎疫情期间，保险业除捐赠物资和款项外，还为一线医务工作者等提供超万亿的专项保险保障，并在第一时间实施延长保险期限、取消理赔医院限制等特别举措，成为强有力的社会“稳定器”。

　　“张某某举报的违规行为只是在一个基层网点出现的，并不是整个中国人寿系统都存在这样的问题，更不是保险行业的共性问题。”上述保险资深专家表示，不能因为此次举报事件否认整个行业，还是要给行业一定的发展空间。（中国银行保险报 记者 朱艳霞）