“工作人员告知材料目录清单，但不知道每项材料具体内容、格式及相关要求，希望能提供模板，但是工作人员说上级部门未提供材料模板，让我自己上网找。”

　　近日，陈先生来到武汉市汉阳区四新街道市场监督管理所办理企业移出经营异常名录业务，因对该业务不熟悉，希望工作人员提供材料模板，被对方拒绝并回复称“办不了”。之后，陈先生通过“双评议”系统给予该所“不满意”评价并在评价中感叹到“办事真是太难了！”

　　到底是“办不了”还是“办不好”，汉阳区纪委监委工作人员带着和陈先生一样的疑问，对上述问题展开了调查。

　　“请问你局就企业移出经营异常名录业务对各街市场监管所开展了怎样的指导和培训？有没有提供具体模板？”

　　“我们定期会对各街市场监督管理所进行培训，同时建立业务联系群，在群内发布相关文件资料，前期已将相关文书电子模板发各街市场监管所，同时也及时根据上级政策变化进行更新。”该区纪委监委工作人员首先向区市场监管部门电话核实，得知相关文书模板已全部下发至各街市场监督管理所。

　　随后，工作人员前往其他街道市场监督管理所，“沉浸式体验”企业法人咨询办理企业移出经营异常名录业务流程、所需资料，工作人员不仅告知需要准备的材料清单，同时在询问后也能主动提供完整空白模板。该区纪委监委工作人员进一步了解得知，这些空白模板均由市市场监督管理局前期培训时提供，因平常很多企业办理该业务不知道材料文书怎么写，就提前打印出来以供他们参考使用。

　　回到单位后，汉阳区纪委监委对该问题进行了集中讨论，一名工作人员感叹道：“上级市场监管局提供了电子版材料模板，其他街道也能提供，看来不是四新市场监督管理所反映的没有模板‘办不了’，而是他们一次性告知不全面、服务不到位‘办不好’!”

　　针对调查情况，汉阳区纪委监委随即向四新街道下发督办函，要求厘清责任链条压实问责整改，责成四新街道给予该街市场监督管理所副所长提醒谈话处理，给予当天具体经办工作人员批评教育处理。同时，督促该市场监督管理所充分吸取教训，主动规范工作流程，加强业务学习培训，借鉴其他相关单位业务办理经验，重点对企业列入、移出经营异常名录业务工作流程进行更新，再次梳理一次性告知内容，制定相应工作流程，不断提高服务企业意识与能力。（武汉市汉阳区纪委监委 张梓爱 || 责任编辑 王小宁）