民生服务触手可及



　　打开手机“穗好办”APP，在“医疗服务”里选择“婴儿出生一件事”，提交身份信息等电子资料，动动手指，广东省广州市的李女士就办完了二胎宝宝的出生登记、参保登记、申领社保卡等事务。

　　“想想以前，真是出生一个宝，全家满城跑！”李女士说，3年前给老大办理出生事宜，家人连续几天跑了公安、人社等多个部门。“当时就觉得要交的材料都差不多，如果只跑一次就好了。没想到今年都实现了，甚至一次也不用跑，连更新户口簿都可以选择上门取件邮寄，真是太方便了！”

　　“零跑动”就能办好的，不只“婴儿出生一件事”。据广州市政务服务数据管理局审批协调处负责人蒲智介绍，“穗好办”APP已集成31个“一件事一次办”主题服务清单，失业服务、人才入户、退休、扶残助残等事项，群众都可以在手机端按照指引联动办理。

　　衣食住行、安居乐业，人民群众的工作生活方方面面离不开政务服务。党的十八大以来，我国持续推进数字政府建设，截至2021年底，在省级行政许可事项中，平均承诺时限压缩超过50%，网上审批和“零跑动”比例达56.36%，超90%的事项实现网上受理和“最多跑一次”。我国电子政务在线服务指数全球排名提升至第9位。政务服务从政府供给导向转向群众需求导向，从“线下跑”到“网上办”、由“分头办”到“协同办”。群众生活更舒心，企业经营更便捷。

　　满足人民对美好生活的向往，在全国各地，政府数字化改革持续“上新”。

　　前不久，浙江省安吉县某科技公司业务经理全佳欢一次领取了公司某项目的不动产权证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证和建设工程施工许可证四张证明。

　　“申报全程走网络，再不用拖着图纸到处跑，省心省力！”全佳欢说，除了流程大大简化，更重要的是审批节点提前了。以前先拿地再审批，跑流程要3个月。现在审批前置，拿到用地当天不到3小时就能领“四证”。“拿地即开工，工期、项目投产时间至少缩短3个月，对我们企业发展意义重大。”

　　“四证连发”是安吉落实浙江“最多跑一次”改革的最新项目之一。进入改革的第7个年头，全县已有1985项行政审批和公共服务事项被纳入“最多跑一次”清单，数字政府发展成果为当地营商环境建设提供了实实在在的支撑。

　　北京群众都知道，“有事儿打12345”。自2019年北京市接诉即办工作改革以来，12345市民服务热线及其网络平台已受理超5199万件诉求，解决了群众身边一大批操心事、烦心事、揪心事。

　　三年来，诉求响应率100%，解决率93%，满意率94%，看得见的数字背后是看不见的高效协同。“市热线中心接到群众诉求后，根据内容直派街道，或由区热线中心分发到相应部门。”周越是西城区大栅栏街道全响应街区治理中心的工作人员，负责指挥调度本地接诉即办工单。“我们实行‘首接负责制’。群众一个电话，我们负责跑腿。职责范围内的推动解决，范围外的由中心派转对应部门。需要多部门协同的，我们‘吹哨’，相关部门‘报到’，大家一起‘圆桌’商议，合力把群众的事儿办好。”

　　由党政机关内部推动的模式改变了过去“人找政策多头跑”的现象，避免了部门间相互推诿、“各管一段”。海量数据助力下，这条“管用”的热线越来越“聪明”。周越介绍，如今接诉即办正向“未诉先办”深化。“根据群众‘吐槽’，我们‘算出’高频难题，开展主动治理，争取在群众反映前就把问题解决！”（中央纪委国家监委网站 徐菱骏）