投诉类节目为何在香港大受欢迎？
要有效疏导民怨，最重要的还是港府本身要加强管治能力，切实解决改善民生。
在香港“一台独大”已近半个世纪的无线电视，近年流失了大量观众。但无线有一档“长青树”节目至今仍然深受港人欢迎，收视率持续高企。
这个节目就是《东张西望》，它在每晚黄金时段播出，由一些娱乐圈艺人主持，以探讨社会民生话题为主，且不时报道社会小人物的故事，部分个案往往引起全城热议。
譬如，节目曾经揭露大埔公屋一名独居男人的住所有大量蟑螂，画面令人毛骨悚然，邻居饱受困扰。节目拍摄团队跟进后，发现男住户身世孤苦，之后很快协调灭虫公司、义工及食环署职员上门协助清理，并翻新单位，各方皆大欢喜。
又如该节目曾经连续多天报道一名聋哑女子被一名大厦女保安霸占公屋的事件，也引发广泛关注，许多网民义愤填膺，纷纷留言希望节目协助该女子。《东张西望》最后也不负所望，为聋哑女讨回了公道，被港人称赞为公义发声。
由于《东张西望》叫好又叫座，另一家免费电视台——香港开电视早前也有样学样，炮制了类似的资讯节目《一线搜查》，紧贴社会时事脉搏，大胆揭露民生问题。
其实，《东张西望》和《一线搜查》这类投诉类节目在香港并非新鲜事物。早在上世纪九十年代，亚洲电视台制作的《今日睇真D》，以及无线还击推出的《城市追击》，同样是由娱乐主持人挖掘社会热点，痛击社会弊端。两个节目犹如市民喉舌，非常受欢迎。
不过，《今日睇真D》和《城市追击》更偏向娱乐节目，题材较为多元化，从社会大小民生课题、明星绯闻，到轰动全城的解剖外星人故事都有。相比之下，《东张西望》虽然是旧调重弹，但内容更贴近民生，也因此吸引了许多市民报料，在疫情下更有不少人主动申诉苦况。
香港是国际大都市，但近年来困扰港人的问题并不少，包括住房难、看病难、青年上流难、贫富悬殊等等。从正面角度看，投诉类电视节目可以在这方面发挥积极的作用。
但说到底，要有效疏导民怨，最重要的还是港府本身要加强管治能力，切实解决改善民生。投诉类电视节目虽然好，充其量也只能扮演监督和辅助的角色。（来源：联合早报 作者：戴庆成 ）
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