在京东天津做了两年配送员的李凯飞从未想过，有一天自己会成为广告海报中的“模特”——今年“双十一”前，京东推出了国内首次大规模以真实普通员工为模特的广告传播。看见自己的海报在多个小区出现，是不是很自豪？这位云南小伙笑得很开怀，“当然！很有归属感！”归属感，看不见、摸不着，但这也是支撑李凯飞和小伙伴们成为“不一样”的配送员的重要因素。记者了解到，在天津，有30多位像李凯飞这样的平凡快递小哥通过这种方式与市民“面对面”。

　　“我们跟他们不太一样”

　　京东配送员到底有什么不一样？李凯飞说，“摆在明面上的有两个方面：一是服务态度，二是送货速度。”送货速度不用多言，京东依靠自建物流实现的当日达、次日达等已经成为不少用户选择在京东购物的原因之一。

　　服务态度方面，不少“剁手党”都遭遇过快递上的不顺心：迟迟不送；快件扔在门卫、不告知……“这在京东配送员身上几乎是不可能的事情。”李凯飞说。不少人遭遇过快递“暴力分拣”，快递抛货视频也一度在网上流传。“‘抛货’行为在京东绝对是不可触犯的红线。”李凯飞说。

　　“配送员也不是想当就能当”

　　配送员这个职业，在有些人看来，门槛很低，事实并非如此。“我们的面试相当严格。”李凯飞告诉记者，需要经历站长面试、片区经理面试以及人事部三层面试把关。不就是送货，还需要如此大费周章？“您可别小看这面试筛选，我们的配送员之所以能做到前面我说的那样负责、服务好，其中有一部分重要原因就是，在他们入职前，公司就层层把关。简单来说，不靠谱的人根本当不了我们的配送员。”

　　“大娘买菜，等我们快递员帮忙”

　　京东配送员对不少居民而言，绝不仅仅是配送员。李凯飞举了一个例子：有的老居民小区没有电梯，一些大娘带着小拉车去菜市场买完菜，不着急上楼，“他们熟悉配送员几点到，也计算好自己时间，配送员会帮他们把小车搬上楼。”配送员看到居民家门口有垃圾，也会帮忙带下楼；因为客户原因，下班后单独加班为客户做配送也是再平常不过。

　　甚至有一次，李凯飞所负责的天津王顶堤配送站一位配送员在小区已经完成了当天的最后一笔配送后，在路边发现了迷路的大爷。配送员报警后，骑着三轮车把大爷送到了附近的派出所。“能帮一把是一把”，这就是配送员心里最单纯的想法。

　　配送员们的付出甚至会直接带动消费者下单量的增长，“那些服务好的配送员所负责的区域，订单量往往比较多。因为在跟我们配送员接触的过程中，大家觉得靠谱，所以家里很多东西就选择在京东买。”

　　“别的快递员也想入职”

　　金钱的奖励也是重要手段之一。李凯飞说，“五险一金”等不用说，天津的配送员正常月收入能达到5000元以上，有的甚至可以拿到六七千元，赶上“双十一”大促销，当月能挣上万。在天津这样的城市，堪比不少白领。

　　除了稳定的收入，还有各种奖金。例如，被评为月度、季度明星配送员可获得300至500元不等的奖励。而在“双十一”这样的大促销期间，当快递员当天配送订单量达到一定的数字，就能在转天早晨当场拿到一笔300至500元不等的奖励。有些快递员羡慕他们“看起来正规，是一份很‘像样’的工作”，选择跳槽到京东，“稳定、正规、待遇好，到我们这当配送员，都只想踏踏实实好好干。”（北方网 许佳）