南京坚持开门听民意转作风：“请您建言”，办好实事

　　“没想到这次预约这么顺利，总算可以亲身感受那段历史的沉重与悲痛了。”暑期以来，侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆迎来参观高峰，每天平均接待观众2.5万人次。针对12345热线反映较多的预约难、参观难等问题，纪念馆升级系统程序、优化预约流程，组织干部全部沉到一线开展服务，观众预约和参观效率大幅提升。

　　深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，江苏南京市坚持把群众满意作为检验学习教育成效的重要标准，依托12345热线等线上线下渠道抓实开门教育、解决急难愁盼，教育引导党员干部在实践实干中转作风、树新风。

　　市委常委带头落实“四下基层”制度，到项目、企业等一线开展实地调研120多次，现场解决问题诉求，主动认领并化解信访积案28件。市级层面开展“开门教育请您建言”活动，依托“听语+”线上融合平台征集各类意见建议625条。组织开展群众“有话说”、企业“有话说”、社区“有话说”等系列调研，广泛问需于民、问计于民。

　　建立问题清单全覆盖审核把关机制，对12345热线工单数量多、群众满意率低的单位以及通报违反为基层减负要求案例等，点对点督促相关单位领导干部直面问题，能改的马上改、坚决改。实施“双结对、双促进”行动，组织全市118个市级机关企事业单位党组织与101个街镇党（工）委挂钩结对、下属基层党组织与村（社区）党组织携手共建，机关党员干部通过担任一日网格员、结对一户困难家庭、认领一个居民微心愿等方式深入基层排忧解难，累计实施257个为民服务攻坚项目、解决基层诉求1800余件。

　　着力补齐制度机制短板。针对基层治理“小马拉大车”等问题，构建“督、考、服”一体化工作机制，压减市、区政务应用程序57.6%，优化17项街镇考核指标，让基层卸下包袱、轻装上阵。出台12345热线联办督办五项机制、办理效能评价暂行办法等，将诉求办理情况作为考察识别干部的重要渠道，对推诿扯皮、敷衍塞责的及时约谈问责，目前已问责追责4人。（来源：中国组织人事报新闻网 通讯员 宁组轩）